Polityka prywatności i plików cookies

Ostatnia aktualizacja: 07.11.2026

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest EURO.NET.PL Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Zofii Kossak-Szatkowskiej 6, 43-400 Cieszyn, KRS 0000500779, NIP 548-266-55-15, REGON 243505750 („my”, „Administrator”).

Kontakt w sprawach ochrony danych: biuro@euro.net.pl, tel. 33 852 23 22, a także listownie na adres siedziby. Inspektor Ochrony Danych: Tomasz Zarzycki, iod@euro.net.pl, tel. 530 091 216.

2. Przepisy, na których się opieramy

• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, w tym art. 399 dotyczący plików cookies i dostępu do informacji w urządzeniu końcowym oraz przepisy o tajemnicy komunikacji elektronicznej,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• przepisy podatkowe i o rachunkowości, w zakresie dokumentów rozliczeniowych.

3. Cele, podstawy i okres przetwarzania

Przetwarzamy tylko te dane, które są potrzebne do danego celu. Poniżej opisujemy każdą sytuację, w której możemy przetwarzać Twoje dane.

Formularz kontaktowy i wiadomości

Dane

imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail (opcjonalnie), treść wiadomości

Cel

odpowiedź na wiadomość i obsługa zapytania

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. f RODO: nasz prawnie uzasadniony interes, którym jest komunikacja z osobami, które się z nami kontaktują

Okres

do zakończenia sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy od otrzymania wiadomości

Konfigurator usług (zgłoszenie)

Dane

imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail (opcjonalnie), adres instalacji, wybrane usługi wraz z cenami, treść wiadomości

Cel

kontakt zwrotny, sprawdzenie możliwości podłączenia, przygotowanie oferty

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. b RODO: podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy

Okres

do zakończenia sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy; jeśli zawrzesz umowę, dane przetwarzamy dalej zgodnie z punktem „Umowa o świadczenie usług”

Sprawdzanie dostępności i „powiadom mnie”

Dane

adres wpisany w wyszukiwarce; przy „powiadom mnie” także imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i wynik sprawdzenia

Cel

pokazanie, czy pod adresem lub w pobliżu jest nasza sieć, wskazanie adresu na mapie oraz poinformowanie Cię, gdy podłączenie będzie możliwe

Podstawa

sprawdzenie adresu: art. 6 ust. 1 lit. b RODO; powiadomienie: Twoja zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO

Okres

adres wpisany w wyszukiwarce nie jest zapisywany razem z Twoimi danymi, dopóki nie wyślesz zgłoszenia; odpowiedzi usług wyszukiwania adresów (położenie adresu na mapie) przechowujemy do 30 dni bez powiązania z Tobą; zgłoszenie „powiadom mnie” do wycofania zgody, nie dłużej niż 12 miesięcy

Bezpieczeństwo formularzy i potwierdzenie zgód

Dane

adres IP, informacje o przeglądarce i systemie (nagłówek User-Agent), nieodwracalny skrót adresu IP, czas wysłania formularza, treść zgód wraz z informacją, które zaznaczyłeś, wersja polityki prywatności, Twój wybór dotyczący plików cookies

Cel

ochrona formularzy przed nadużyciami i spamem, ograniczenie liczby zgłoszeń z jednego adresu oraz wykazanie, kiedy, z jakiego urządzenia i z jakimi zgodami wysłano zgłoszenie

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. f RODO: nasz prawnie uzasadniony interes w ochronie serwisu oraz w wykazaniu, że zgoda została wyrażona (art. 7 ust. 1 i art. 5 ust. 2 RODO)

Okres

razem ze zgłoszeniem, do którego te dane są dołączone, nie dłużej niż 12 miesięcy

Kontakt telefoniczny, e-mailowy i w biurze

Dane

dane kontaktowe i informacje, które przekażesz w rozmowie lub wiadomości

Cel

odpowiedź na pytanie, obsługa zgłoszenia, w tym zgłoszenia awarii

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. f RODO: nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest komunikacja z osobami, które się z nami kontaktują

Okres

do zakończenia sprawy, a następnie do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń

Umowa o świadczenie usług (internet, telewizja, telefon)

Dane

dane identyfikacyjne i kontaktowe abonenta, adres świadczenia usług, dane do rozliczeń, dane o korzystaniu z usług

Cel

zawarcie i wykonanie umowy, instalacja i serwis, rozliczenia, obsługa reklamacji i zgłoszeń awarii

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) oraz lit. c RODO (obowiązki wynikające z Prawa komunikacji elektronicznej, przepisów podatkowych i o rachunkowości)

Okres

przez czas trwania umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń; dokumenty księgowe przez 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy; dane, których zatrzymania wymagają przepisy o komunikacji elektronicznej, przez okres w nich wskazany

Dochodzenie i obrona roszczeń

Dane

dane niezbędne do wykazania roszczenia lub obrony przed nim

Cel

ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes Administratora

Okres

do upływu terminów przedawnienia roszczeń, a w razie postępowania do jego prawomocnego zakończenia

Statystyki odwiedzin strony (Google Analytics)

Dane

identyfikatory plików cookies, informacje o urządzeniu i przeglądarce, przybliżona lokalizacja (kraj, miasto), odwiedzone podstrony i czas wizyty

Cel

analiza ruchu na stronie i ulepszanie serwisu

Podstawa

Twoja zgoda: art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej

Okres

do cofnięcia zgody; dane w Google Analytics przechowujemy nie dłużej niż 14 miesięcy

Czat na stronie (tawk.to)

Dane

treść rozmowy i dane, które w niej podasz (np. imię, numer telefonu, adres e-mail), adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, przybliżona lokalizacja, odwiedzane podstrony

Cel

odpowiedź na pytania zadane na czacie i obsługa zgłoszeń

Podstawa

uruchomienie czatu i pliki cookies tawk.to: Twoja zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej; prowadzenie rozmowy: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (komunikacja z osobami, które się z nami kontaktują), a przy pytaniach o ofertę lub umowę także lit. b RODO

Okres

do zakończenia sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy od rozmowy

Profile w mediach społecznościowych (Facebook, YouTube)

Dane

nazwa profilu, treść komentarzy i wiadomości, publicznie dostępne informacje z profilu

Cel

prowadzenie naszych profili i odpowiadanie na wiadomości

Podstawa

art. 6 ust. 1 lit. f RODO: promocja i komunikacja z odbiorcami

Okres

do usunięcia treści przez Ciebie lub przez nas albo do wniesienia skutecznego sprzeciwu

4. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy danych osobowych. Przekazujemy je wyłącznie w niezbędnym zakresie:

• podmiotom, które przetwarzają je w naszym imieniu na podstawie umów powierzenia: dostawcom hostingu, poczty elektronicznej i usług IT, biuru rachunkowemu, firmom kurierskim i pocztowym,
• partnerom, z którymi świadczymy usługi, np. dostawcom platform telewizyjnych lub operatorom infrastruktury, jeśli usługa jest realizowana z ich udziałem,
• podmiotom udzielającym nam pomocy prawnej oraz, w razie zaległości, firmom windykacyjnym,
• organom państwowym i innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, gdy tego zażądają.
• Google Ireland Limited, w zakresie Google Analytics, jeśli wyrazisz na to zgodę.

5. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady przetwarzamy dane w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Mapa OpenStreetMap (jeśli ją wyświetlisz) jest udostępniana przez OpenStreetMap Foundation z siedzibą w Wielkiej Brytanii, wobec której Komisja Europejska stwierdziła odpowiedni stopień ochrony danych.

Jeśli wyrazisz zgodę na statystyki odwiedzin, dane z Google Analytics mogą trafić do Google LLC w Stanach Zjednoczonych. Google LLC uczestniczy w programie EU-U.S. Data Privacy Framework, dla którego Komisja Europejska wydała 10 lipca 2023 r. decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych; dodatkowym zabezpieczeniem są standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

6. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych masz prawo do:

• dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody,
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.

7. Jak skorzystać z praw i gdzie złożyć skargę

Aby skorzystać z praw, napisz na adres biuro@euro.net.pl lub odwiedź nasze biuro. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.

Masz także prawo wnieść skargę do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

8. Dobrowolność podania danych

Podanie danych w formularzach jest dobrowolne, ale niezbędne do kontaktu, przygotowania oferty lub zawarcia umowy. W zakresie wymaganym przepisami (np. dane abonenta przy zawieraniu umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej) podanie danych jest wymogiem ustawowym. Zgoda na treści zewnętrzne jest w pełni dobrowolna: bez niej strona działa normalnie.

Zgoda na pliki cookies analityczne jest również w pełni dobrowolna i nie wpływa na korzystanie ze strony.

9. Zautomatyzowane decyzje

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.

10. Pliki cookies i podobne technologie

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane w Twoim urządzeniu. Podobnie działa pamięć przeglądarki (localStorage). Zgodnie z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej bez Twojej zgody używamy wyłącznie plików niezbędnych do działania strony lub świadczenia usługi, o którą prosisz. Treści zewnętrzne, np. mapę lub czat, wyświetlamy dopiero po Twojej zgodzie lub kliknięciu.

Pliki cookies możesz też usunąć lub zablokować w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie plików niezbędnych może utrudnić korzystanie ze strony, np. wysłanie formularza.

Wybór dotyczący treści zewnętrznych zapisujemy w pamięci Twojej przeglądarki na 12 miesięcy i możesz go w każdej chwili zmienić przyciskiem poniżej lub linkiem „Ustawienia cookies” w stopce.

Pliki analityczne włączamy tylko wtedy, gdy się na nie zgodzisz. Wybór zapisujemy w Twojej przeglądarce na 12 miesięcy i możesz go w każdej chwili zmienić.

Ustawienia cookies

11. Google Analytics

Za Twoją zgodą korzystamy z narzędzia Google Analytics firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Pozwala ono sprawdzić, ile osób odwiedza stronę, które podstrony są najczęściej czytane, z jakich urządzeń korzystają odwiedzający i skąd trafiają na stronę. Te informacje pomagają nam ulepszać serwis i ofertę.

• Skrypt Google Analytics nie jest ładowany ani nie ustawia plików cookies, dopóki nie wyrazisz zgody na pliki analityczne.
• Google Analytics 4 nie zapisuje ani nie przechowuje adresów IP użytkowników z Unii Europejskiej.
• Wyłączyliśmy funkcje reklamowe i personalizację reklam (Google Consent Mode: pamięć reklamowa zawsze odrzucona), więc dane nie służą do wyświetlania reklam.
• Dane w Google Analytics przechowujemy nie dłużej niż 14 miesięcy.
• Otrzymujemy zbiorcze raporty; nie łączymy ich z danymi klientów.
• Po cofnięciu zgody wyłączamy Google Analytics i usuwamy jego pliki cookies z Twojej przeglądarki. Niezależnie od ustawień na naszej stronie możesz zainstalować dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics.

12. Czat na stronie (tawk.to)

Na stronie działa czat, przez który możesz napisać do Biura Obsługi Klienta. Prowadzimy go w serwisie tawk.to firmy tawk.to inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, która przetwarza dane w naszym imieniu.

• Czat nie łączy się z tawk.to, dopóki nie klikniesz „Uruchom czat” albo nie zgodzisz się na treści zewnętrzne w ustawieniach cookies. Wcześniej w rogu strony widzisz tylko nasz przycisk, który niczego nie wysyła.
• Po uruchomieniu czatu Twoja przeglądarka łączy się z serwerami tawk.to, które otrzymują adres IP Twojego urządzenia oraz informacje o przeglądarce i odwiedzanych podstronach. tawk.to zapisuje w przeglądarce własne pliki cookies i dane, opisane w tabeli w punkcie „Pliki cookies i podobne technologie”.
• tawk.to przetwarza dane w Stanach Zjednoczonych. Firma uczestniczy w programie EU-U.S. Data Privacy Framework, dla którego Komisja Europejska wydała 10 lipca 2023 r. decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych.
• Zgodę cofniesz w „Ustawieniach cookies”, wyłączając treści zewnętrzne: czat zniknie, a jego pliki cookies i dane zostaną usunięte z Twojej przeglądarki. Zamiast czatu możesz zadzwonić pod numer 33 852 23 22 albo napisać na adres biuro@euro.net.pl.

13. Treści i usługi zewnętrzne

• Mapa OpenStreetMap (strona kontaktowa i strona główna): wyświetlamy ją dopiero po Twojej zgodzie na treści zewnętrzne lub po kliknięciu „Pokaż mapę”. Fragmenty mapy pobiera Twoja przeglądarka z serwerów OpenStreetMap Foundation, które otrzymują przy tym adres IP urządzenia i informację o wyświetlanym obszarze. Mapa nie zapisuje plików cookies, a skrypt mapy (Leaflet) ładujemy z naszego serwera.
• Test prędkości (strona „Test prędkości łącza”): ładuje się dopiero po kliknięciu „Uruchom test prędkości”. Pomiar prowadzi usługa FireProbe (fireprobe.net) przez nasz serwer pomiarowy noc.euro.net.pl; do pomiaru Twoja przeglądarka wymienia dane testowe z serwerami testowymi, które otrzymują przy tym adres IP urządzenia i nazwę operatora. Po zakończeniu pomiaru wynik (prędkość pobierania i wysyłania, ping i jitter) trafia razem z adresem IP do naszego serwera pomiarowego, który przesyła go e-mailem do działu technicznego — pomaga to nam diagnozować zgłoszenia dotyczące prędkości łącza.
• Wyszukiwarka adresów: żeby podpowiedzieć adres i wskazać go na mapie, nasz serwer wysyła sam wpisany tekst adresu — bez adresu IP Twojego urządzenia i bez innych danych — do państwowego rejestru adresów prowadzonego przez Główny Urząd Geodezji i Kartografii, do usługi Photon (Komoot, Niemcy) oraz do usługi Nominatim (OpenStreetMap Foundation). Odpowiedzi tych usług przechowujemy na naszym serwerze do 30 dni, bez powiązania z osobą, która wpisała adres.
• Podgląd kamer miejskich (ogladajcieszyn.pl): strona kamery ładuje się dopiero po kliknięciu i pochodzi z zewnętrznego serwisu, który ma własne zasady dotyczące plików cookies.
• Link „Wyznacz trasę” prowadzi do Map Google i otwiera się w nowej karcie dopiero po kliknięciu.
• Czcionki: korzystamy z czcionek umieszczonych na naszym serwerze, nie pobieramy ich od zewnętrznych dostawców.
• Facebook, Instagram i YouTube: w stopce umieszczamy wyłącznie zwykłe odnośniki do naszych profili, które nie przesyłają danych, dopóki w nie nie klikniesz.

14. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka: szyfrowane połączenie (HTTPS), ochronę formularzy przed nadużyciami (tokeny, limity zgłoszeń), ograniczony dostęp do danych wyłącznie dla upoważnionych pracowników, automatyczne usuwanie zgłoszeń po 12 miesiącach oraz umowy powierzenia z podmiotami przetwarzającymi dane w naszym imieniu. Treść komunikacji naszych abonentów chroni tajemnica komunikacji elektronicznej.

15. Zmiany polityki

Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się przepisy lub sposób działania strony (na przykład po włączeniu nowych narzędzi). Aktualną wersję zawsze publikujemy na tej stronie, z datą ostatniej zmiany: 07.11.2026.